Ein Support-Ticket anlegen und verfolgen
Übersicht
Der Supportbereich in WORKSPACE.PM ist dreispaltig aufgebaut: Filter, Vorgangsliste und Detailansicht. Sie sehen ausschließlich die Vorgänge Ihres eigenen Mandanten und arbeiten direkt am Vorgang weiter, statt per E-Mail hin und her zu schreiben.
Voraussetzungen
- Ihre Person ist in der Freigabeliste des Mandanten eingetragen
- Die Liste pflegt Ihre Administration in den Mandanteneinstellungen
Schritt-für-Schritt-Anleitung
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Supportbereich öffnen
- In WORKSPACE.PM den Bereich Support aufrufen
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Vorgang anlegen
- "Neues Ticket" wählen
- Titel, Beschreibung, Kategorie und Priorität ausfüllen
- Absenden
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Antworten und Anhänge
- Einen Vorgang auswählen und im Antwortfeld schreiben
- Dateien per Schaltfläche, Ziehen oder Einfügen anhängen
- Mit Strg und Enter beziehungsweise Befehlstaste und Enter absenden
- Der Entwurf bleibt gesichert, wenn Sie zwischendurch wechseln
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Verlauf lesen
- Der Vorgang wird als Konversation dargestellt
- Beim Öffnen springt die Ansicht zur Marke "Neu für dich"
- Bildanhänge lassen sich direkt in der Vorschau öffnen
- Die Fortschrittsleiste über dem Verlauf zeigt die Phasen mit Zeitstempeln
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Weitergeben
- Über "Direktlink kopieren" im Detailbereich lässt sich ein Vorgang intern teilen
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Abschließen
- Erledigte Anliegen über "Schließen" final abschließen
Häufige Fehler und Tipps
- Hinweis: Ein geschlossener Vorgang lässt sich nicht wieder öffnen.
- Das ist bewusst so. Für ein erneut auftretendes Problem legen Sie einen neuen Vorgang an.
- Hinweis: Status, Priorität und Zuständigkeit werden herstellerseitig gesteuert.
- Sie sehen den Fortschritt, steuern ihn aber nicht selbst.
- Tipp: Ungelesene Aktivität im Blick behalten.
- Am Supportsymbol erscheint ein Hinweis, sobald es neue Antworten gibt.