Den Support erreichen
Übersicht
Es gibt vier Wege zu einer Antwort: die Wissensdatenbank für Selbsthilfe, das Ticket-Portal im Produkt, den telefonischen Kontakt mit gegenseitigem Verifizierungscode und die E-Mail an support@amnau.de. Welcher Weg passt, hängt vom Anliegen ab.
Voraussetzungen
- Für das Ticket-Portal: eine Freischaltung durch Ihren Mandanten
- Für alle anderen Wege: keine besonderen Voraussetzungen
Schritt-für-Schritt-Anleitung
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Selbst nachschlagen
- Die Wissensdatenbank ist rund um die Uhr verfügbar und im Volltext durchsuchbar
- Sie erreichen sie über das Hilfe-Center auf der Website
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Ticket anlegen
- In WORKSPACE.PM den Bereich Support öffnen
- Dort legen Sie Vorgänge an, beantworten Rückfragen und sehen den gesamten Verlauf
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Anrufen
- Für dringende Fälle steht der telefonische Kontakt zur Verfügung
- Im Produkt wird ein Verifizierungscode angezeigt, den beide Seiten abgleichen
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Schreiben
- E-Mail an support@amnau.de für alles, was kein Ticket braucht
- Fragen vor dem Kauf beantwortet unser Team über das Kontaktformular auf der Website
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Störungen prüfen
- Der Systemstatus zeigt jeden Dienst einzeln mit seiner Verfügbarkeit
- Verlauf und Störungsmeldungen stehen im vollständigen Status-Dashboard
Häufige Fehler und Tipps
- Hinweis: Nicht jede Person kann Tickets anlegen.
- Der Zugang wird über eine Freigabeliste im Mandanten gesteuert. Ohne Freischaltung erscheint im Supportbereich ein Hinweis mit den zuständigen Ansprechpersonen.
- Tipp: Einführung und Migration laufen nicht über den Ticket-Support.
- Für Einführung, Datenübernahme, Schulung und Vorlagenaufbau vereinbaren Sie am besten einen Termin.
- Tipp: Ticket schlägt E-Mail.
- Im Ticket bleiben Verlauf, Anhänge und Zuständigkeit an einer Stelle.