Der Telefon-Verifizierungscode
Übersicht
Beim telefonischen Support besteht auf beiden Seiten ein Risiko: Sie wissen nicht sicher, wer anruft, und wir wissen nicht sicher, wer am anderen Ende spricht. Der Verifizierungscode löst das. Er gilt für Ihren gesamten Mandanten, ist sechsstellig und wechselt alle fünf Minuten.
Voraussetzungen
- Zugriff auf den Supportbereich in WORKSPACE.PM
Schritt-für-Schritt-Anleitung
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Code ablesen
- Im Produkt den Supportbereich öffnen
- Der aktuelle Code wird dort angezeigt
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Abgleichen
- Nennen Sie den Code der Person am Telefon
- Unser Support sieht denselben Code und bestätigt ihn
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Bei Abweichung
- Stimmen die Codes nicht überein, beenden Sie das Gespräch und melden sich über einen bekannten Weg erneut
Häufige Fehler und Tipps
- Hinweis: Der Code wechselt regelmäßig.
- Lesen Sie ihn während des Gesprächs ab statt vorher.
- Tipp: Der Code ersetzt keine Berechtigung.
- Er weist die Identität nach, nicht das Recht, bestimmte Auskünfte zu erhalten.